Por favor, lea atentamente todas las condiciones para las devoluciones.

CONDICIONES PRA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Primero es conveniente que se ponga en contacto con nosotros, en nuestro email info@lenceriaestela.com o por teléfono al número 604 088 169 en el horario de 10:00 a 13:00 y de 16:30 a 20:00.

Para realizar una devolución tiene que presentar el ticket de compra.

Debe gestionar la devolución dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Productos que se realizan conforme a las especificaciones de la persona contratante y claramente personalizados.

• Productos por razones de salud o higiene, medias, panties, bodies, partes inferiores de la colección reductora/moldeadora, productos adhesivos, sujetadores de lactancia, camisones de lactancia, bragas, tangas y calzoncillos.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones, etiquetas y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir en el importe del reembolso.

Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte del mismo, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a Lencería Estela.

Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución cuando utilice alguna de las opciones de devolución ofrecidas por Lencería Estela. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a Lencería Estela, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 604 088 169 donde le indicaremos la forma de proceder.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

DEVOLUCIONES EN TIENDA

Puede devolver sus artículos de forma gratuita en nuestra tienda, cumpliendo todas las condiciones anteriores.

DEVOLUCIONES POR SU AGENCIA O CORREOS

Puede devolver los artículos pagando usted los portes por la agencia que usted quiera o por correos, cumpliendo todas las condiciones anteriores.

DEVOLUCIONES POR NUESTRA AGENCIA

Le ofrecemos la opción de devolver sus artículos a través de nuestro servicio de recogida a domicilio. El coste por solicitud de devolución es de 4,20 EUR que se descontarán de su reembolso, en caso de que cumpla todas las condiciones anteriores.